車險(xiǎn)異地理賠新標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布 引發(fā)新一輪服務(wù)升級
［編者按］ 日前，中國保監(jiān)會發(fā)布了《機(jī)動車輛保險(xiǎn)理賠管理指引》(以下簡稱《指引》)，其中“異地出險(xiǎn)，就地理賠”的條款和服務(wù)將成為行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，大型車險(xiǎn)企業(yè)借機(jī)推出的全新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更是將車險(xiǎn)企業(yè)綜合服務(wù)水平和能力的比拼帶入了一個(gè)全新的高度。
日前，中國保監(jiān)會發(fā)布了《機(jī)動車輛保險(xiǎn)理賠管理指引》(以下簡稱《指引》)，其中“異地出險(xiǎn)，就地理賠”的條款和服務(wù)將成為行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，大型車險(xiǎn)企業(yè)借機(jī)推出的全新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更是將車險(xiǎn)企業(yè)綜合服務(wù)水平和能力的比拼帶入了一個(gè)全新的高度。
異地理賠成熱點(diǎn)電話車險(xiǎn)受青睞
近日，受保監(jiān)會發(fā)布《指引》的影響，在網(wǎng)絡(luò)論壇中討論“異地出險(xiǎn)就地理賠”相關(guān)內(nèi)容的網(wǎng)友非常多。記者從覆蓋最廣、全國擁有4500多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的人保電話車險(xiǎn)了解到的情況也顯示，近期消費(fèi)者關(guān)于“異地出險(xiǎn)就地理賠”的相關(guān)咨詢明顯增多。
一位比較有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)友提醒其他消費(fèi)者：“盡量選擇規(guī)模大網(wǎng)點(diǎn)多的保險(xiǎn)公司，規(guī)模小的保險(xiǎn)公司雖然承諾全國通賠，但萬一在外地出了險(xiǎn)，操作起來會比較麻煩”。目前國內(nèi)超過半數(shù)的保險(xiǎn)公司仍不能達(dá)到這一要求，只有像人保、太保等行業(yè)領(lǐng)先的大型保險(xiǎn)公司具有比較好的全國通賠的服務(wù)能力。
異地理賠僅是基礎(chǔ)零距離服務(wù)更全面
近日，人保財(cái)險(xiǎn)宣布推出內(nèi)容包括：全國范圍內(nèi)故障車輛免費(fèi)救援服務(wù)、電子查勘員服務(wù)、推薦4S店修理服務(wù)、速遞理賠服務(wù)、萬元以下案件1小時(shí)通知賠付、人傷案件無憂服務(wù)、萬家網(wǎng)點(diǎn)四海通行(即“異地出險(xiǎn)就地理賠”)等七項(xiàng)理賠服務(wù)承諾，再次將車險(xiǎn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)提到了一個(gè)新的高度。
據(jù)了解，人保電話車險(xiǎn)客戶如遭遇車輛出險(xiǎn)，在發(fā)生不涉及人傷、物損的車輛損失事故，且事故車輛可以正常行駛的情況下，車主可以用手機(jī)上的電子查勘員服務(wù)，對事故現(xiàn)場進(jìn)行拍照上傳給保險(xiǎn)公司后，即可撤離事故現(xiàn)場。如果車輛受損，人保電話車險(xiǎn)客戶還可享受到推薦4S店專業(yè)維修服務(wù)。同時(shí)，人保電話車險(xiǎn)“全國范圍內(nèi)故障車輛免費(fèi)救援”服務(wù)也將為客戶提供：故障車輛的拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時(shí)等免費(fèi)不限次數(shù)救援服務(wù)。
作為行業(yè)領(lǐng)軍型企業(yè)，人保電話車險(xiǎn)結(jié)合自身優(yōu)勢推出全新“零距離”服務(wù)承諾，制定新的行業(yè)游戲規(guī)則，提升競爭門檻，無疑是最有效的保持領(lǐng)先優(yōu)勢的市場策略。
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