銷(xiāo)售誤導(dǎo)和車(chē)險(xiǎn)理賠成保險(xiǎn)投訴兩大重災(zāi)區(qū)
［編者按］ 近日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)辦公廳發(fā)布《2011年一季度中國(guó)保監(jiān)會(huì)信訪投訴處理情況的通報(bào)》。通報(bào)顯示，一季度，保監(jiān)會(huì)共接收信訪投訴總量2400件次，其中銷(xiāo)售誤導(dǎo)、車(chē)險(xiǎn)理賠成為投訴焦...
近日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)辦公廳發(fā)布《2011年一季度中國(guó)保監(jiān)會(huì)信訪投訴處理情況的通報(bào)》。通報(bào)顯示，一季度，保監(jiān)會(huì)共接收信訪投訴總量2400件次，其中銷(xiāo)售誤導(dǎo)、車(chē)險(xiǎn)理賠成為投訴焦點(diǎn)。
根據(jù)保監(jiān)會(huì)的通報(bào)，人身險(xiǎn)公司的違規(guī)行為集中于銷(xiāo)售違規(guī)，為378個(gè)，占人身險(xiǎn)公司違規(guī)事項(xiàng)總量的近七成，銷(xiāo)售誤導(dǎo)頑癥依舊難除。而銷(xiāo)售行為中，銷(xiāo)售誤導(dǎo)投訴最為突出。中國(guó)保監(jiān)會(huì)接到關(guān)于銷(xiāo)售誤導(dǎo)投訴305件，占人身險(xiǎn)公司違規(guī)事項(xiàng)總量的近6成，每2個(gè)涉及人身險(xiǎn)公司的信訪事項(xiàng)就有1個(gè)是投訴銷(xiāo)售誤導(dǎo)的。
從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，保險(xiǎn)合同糾紛投訴依然集中在車(chē)險(xiǎn)理賠問(wèn)題和分紅險(xiǎn)退保問(wèn)題。其中，2011年一季度投訴車(chē)險(xiǎn)理賠問(wèn)題的信訪事項(xiàng)共266件，占保險(xiǎn)合同糾紛信訪總量的三成以上。而投訴分紅險(xiǎn)退保問(wèn)題的有72件，占保險(xiǎn)合同糾紛信訪總量的9.06%。不過(guò)，在信訪總量上，2011年一季度較去年同期減少23.22%，環(huán)比減少12.82%。這是自2010年7月以來(lái)，信訪總量連續(xù)第三個(gè)季度呈下降趨勢(shì)。
江蘇同樣面臨這樣的問(wèn)題，客戶與保險(xiǎn)公司之間一旦發(fā)生糾紛，在無(wú)法通過(guò)協(xié)商達(dá)成一致的情況下，只能選擇向保監(jiān)局、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴、申請(qǐng)仲裁或進(jìn)行法律訴訟。記者昨天從江蘇省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)了解到，為了進(jìn)一步完善全省保險(xiǎn)合同糾紛快速處理機(jī)制建設(shè)，推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)公司與客戶之間糾紛處理的規(guī)范化、專業(yè)化、高效化，江蘇保險(xiǎn)業(yè)保險(xiǎn)合同糾紛投訴處理中心昨天正式成立。快報(bào)記者 張波 實(shí)習(xí)生 馬靜
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