避免車險糾紛有妙招 樹立正確的消費(fèi)觀念
［編者按］ 減少理賠糾紛，有何妙招?記者昨日也采訪了廣東保險業(yè)界，其中平安財(cái)險廣東分公司的資深人士袁先生，向記者闡述了他多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 支招一： 車主培養(yǎng)自身車輛保險意識，樹立正確的消費(fèi)觀念。車主在購買車輛保險前，應(yīng)該細(xì)讀車險條款，對于一些晦澀難懂的保險，要多問，積極主動了解一旦發(fā)生事故，理賠的有關(guān)程序和手續(xù)，索賠過程中的一些事項(xiàng)等等。車主在買完車輛保險后，一定要核對保單。...
減少理賠糾紛，有何妙招?記者昨日也采訪了廣東保險業(yè)界，其中平安財(cái)險廣東分公司的資深人士袁先生，向記者闡述了他多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
支招一：
車主培養(yǎng)自身車輛保險意識，樹立正確的消費(fèi)觀念。車主在購買車輛保險前，應(yīng)該細(xì)讀車險條款，對于一些晦澀難懂的保險，要多問，積極主動了解一旦發(fā)生事故，理賠的有關(guān)程序和手續(xù)，索賠過程中的一些事項(xiàng)等等。車主在買完車輛保險后，一定要核對保單。同時，車主要樹立正確的車險消費(fèi)意識，不能認(rèn)為在保險期限內(nèi)車輛沒出險自己就吃虧了，避免“吃虧”心理的產(chǎn)生。
支招二：
提高車險相關(guān)從業(yè)人員專業(yè)水平，完善服務(wù)質(zhì)量。保險公司應(yīng)當(dāng)定期組織開展對車險從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)。各保險公司可以進(jìn)行細(xì)化的日常考評，引入并合理落實(shí)被保險人車主對車險理賠工作人員服務(wù)指標(biāo)的評價考核，掌握車主對車險理賠工作各環(huán)節(jié)的客觀評價，形成量化考核統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，據(jù)此來強(qiáng)化服務(wù)意識。
支招三：
加強(qiáng)對保險公司的監(jiān)管力度，完善保險公司的經(jīng)營管理制度。為規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險公司車險經(jīng)營行為，切實(shí)保護(hù)保險消費(fèi)者的合法權(quán)益，中國保險監(jiān)督管理委員會在2012年2月21日頒布了《機(jī)動車輛保險理賠管理指引》。
保險公司應(yīng)按照精簡高效的原則，對接報(bào)案、調(diào)度、查勘、立案、定損(估損)、人身傷亡跟蹤(調(diào)查)、報(bào)核價、核損等各環(huán)節(jié)的工作流程和操作辦法進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，逐步實(shí)現(xiàn)理賠管理和客戶服務(wù)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
支招四：
加快“行業(yè)車險信息集中平臺”建設(shè)。一方面，可以向社會開放有關(guān)車輛承保、理賠信息及交通事故信息，為投保人提供方便快捷的查詢服務(wù);另一方面，可以起到強(qiáng)化外部監(jiān)督的作用。
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