哪家保險(xiǎn)公司最好 理賠服務(wù)是關(guān)鍵
［編者按］ 哪家保險(xiǎn)公司最好?即使同一
哪家保險(xiǎn)公司最好?即使同一家保險(xiǎn)公司，一百個(gè)人就有一百種評(píng)價(jià)，所以很難說哪家公司信譽(yù)好，客觀地說，評(píng)價(jià)保險(xiǎn)公司的信譽(yù)需要對(duì)其進(jìn)行綜合指標(biāo)分析，如市場(chǎng)占有率、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)速度、官方機(jī)構(gòu)評(píng)估等等。
有的人說保險(xiǎn)差不多，越便宜的越好，事實(shí)上，老司機(jī)關(guān)心更多的并不是幾百元的保費(fèi)差別，而是理賠服務(wù)。一位具有近10年駕齡的車主介紹，如果出險(xiǎn)了，能否在最短時(shí)間內(nèi)得到保險(xiǎn)公司的救援和理賠才是關(guān)鍵。這一觀點(diǎn)得到保險(xiǎn)專家的認(rèn)同。
據(jù)悉，目前具有電銷資格的12家財(cái)險(xiǎn)公司除了宣傳“優(yōu)惠”外，也都努力強(qiáng)化電話呼叫中心服務(wù)平臺(tái)和救援隊(duì)伍，并宣傳足不出戶投保、專人上門送單并解答各種疑問。
同時(shí)，各公司打起了理賠牌，承諾為理賠設(shè)時(shí)限。如平安財(cái)險(xiǎn)在今年初高調(diào)宣布“萬元以下資料齊全，1天賠付”。隨后人保財(cái)險(xiǎn)承諾“5000元以下，資料齊全，1小時(shí)通知賠付”，陽光財(cái)險(xiǎn)宣布“3000元以下，資料齊全無異議，當(dāng)天賠付”。據(jù)悉，安邦保險(xiǎn)更是提出5萬元以下1天理賠的承諾，刷新了保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠時(shí)效的承諾。民安保險(xiǎn)還推出電銷車險(xiǎn)品牌“123車險(xiǎn)”，萬元以下事故3天賠付;30分鐘到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，撥打電銷專線后1分鐘可聽到報(bào)價(jià)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，依靠完善的流程和快速反應(yīng)機(jī)制，平安車險(xiǎn)的平均理賠時(shí)間僅為0.46天。平安財(cái)險(xiǎn)電銷專員還表示，公司除了具備強(qiáng)大的后援系統(tǒng)、高效的理賠速度外，投保車輛在野外出險(xiǎn)可獲得的救援不限次數(shù)，并實(shí)現(xiàn)“全國(guó)通賠”。
不過，據(jù)記者了解，目前仍有部分財(cái)險(xiǎn)公司的后援中心經(jīng)常出現(xiàn)電話專員無法接聽、或保費(fèi)測(cè)算系統(tǒng)速度慢等情況，有的繳費(fèi)方式受到限制，如中銀保險(xiǎn)的電銷投保人或被保險(xiǎn)人限于中行卡的持卡人，保險(xiǎn)自助終端機(jī)應(yīng)設(shè)立在中國(guó)銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)。
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