大地保險制定方案 保護消費者權益
［編者按］ 近日，大地保險廈門分公司召開專題會議，確定成立保險消費者權益保護工作領導小組、制定《中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司廈門分公司保護保險消費者權益工作方案》。
近日，大地保險廈門分公司召開專題會議，確定成立保險消費者權益保護工作領導小組、制定《中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司廈門分公司保護保險消費者權益工作方案》。會議提出，在職場懸掛投訴告知板、設專人負責咨詢投訴專線電話，并按要求嚴格落實總經(jīng)理接待日。此外，會議決定充實理賠定損中心人員配置，設立未決賠案清理專崗，提升理賠服務效率。
為進一步提高理賠服務質量，3月14日、21日、24日，該公司客服部門3次召開專題培訓，學習《廈門市道路交通事故一體化調(diào)處中心保險理賠服務方案》、《中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司廈門分公司保護保險消費者權益工作方案》、《中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司機動車輛保險理賠服務承諾》等相關文件。
在清理未決案件方面，該公司近半個月已清理案件186件，金額為166萬元，分別占總未決的28.5%和16.1%。該公司表示，將進一步加大案件跟蹤管理力度，深化案件分類管理，深化保護保險消費者工作舉措。
下一步，在落實保險消費者權益保護工作上，大地保險廈門分公司將從以下幾個方面提升理賠服務質量。一是堅決落實總經(jīng)理接待日制度，繼續(xù)做好未決案件的清理，著力解決車險理賠難，提升理賠質量，加快理賠速度；二是公布投訴辦理流程、時限，引導保險消費者依法維權；三是建立疑難案件包案制度，由分管客服總經(jīng)理、客服負責人直接負責疑難案件的理賠指導和跟蹤，確保案件及時妥善處理，提高投訴案件一次解決率。
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