壽險(xiǎn)投訴劍指銷(xiāo)售誤導(dǎo) 車(chē)險(xiǎn)理賠成投訴焦點(diǎn)
［編者按］ 根據(jù)被投訴數(shù)量排列的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)黑榜出爐。近日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)辦公廳發(fā)布《2011年一季度中國(guó)保監(jiān)會(huì)信訪投訴處理情況的通報(bào)》。通報(bào)顯示，2011年一季度，保監(jiān)會(huì)共接收信訪投...
根據(jù)被投訴數(shù)量排列的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)黑榜出爐。近日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)辦公廳發(fā)布《2011年一季度中國(guó)保監(jiān)會(huì)信訪投訴處理情況的通報(bào)》。通報(bào)顯示，2011年一季度，保監(jiān)會(huì)共接收信訪投訴總量2400件次。而財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、人身險(xiǎn)公司中的“大鱷”悉數(shù)上榜。
財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)“大鱷”齊上黑榜
根據(jù)通報(bào)統(tǒng)計(jì)顯示，國(guó)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)領(lǐng)域的“領(lǐng)行軍”齊上黑榜。按投訴信訪事項(xiàng)總量排名前10位的公司依次為：人保財(cái)險(xiǎn)(220件)、平安財(cái)險(xiǎn)(100件)、太保財(cái)險(xiǎn)(59件)、大地財(cái)險(xiǎn)(45件)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)(39件)、中華財(cái)險(xiǎn)(37件)、安邦財(cái)險(xiǎn)(34件)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)(33件)、華安財(cái)險(xiǎn)(29件)和天安財(cái)險(xiǎn)(29件)。而財(cái)險(xiǎn)公司投訴主要集中在財(cái)務(wù)費(fèi)用違規(guī)和銷(xiāo)售違規(guī)兩項(xiàng)，分別為119個(gè)、107個(gè)，占財(cái)險(xiǎn)公司違規(guī)事項(xiàng)總量的39.53%和35.55%。
過(guò)半投訴劍指銷(xiāo)售誤導(dǎo)
通報(bào)顯示，人身險(xiǎn)公司的違規(guī)行為集中于銷(xiāo)售違規(guī)，為378個(gè)，占人身險(xiǎn)公司違規(guī)事項(xiàng)總量的近七成，銷(xiāo)售誤導(dǎo)頑癥依舊難除。而按信訪事項(xiàng)總量，投訴量居前的依次是：國(guó)壽股份(240件)、平安壽險(xiǎn)(146件)、新華人壽(127件)、太保壽險(xiǎn)(104件)、泰康人壽(76件)、生命人壽(70件)、太平人壽(49件)、人保壽險(xiǎn)(44件)、陽(yáng)光壽險(xiǎn)(38件)和民生人壽(29件)。而銷(xiāo)售行為中，銷(xiāo)售誤導(dǎo)投訴最為突出。中國(guó)保監(jiān)會(huì)接到關(guān)于銷(xiāo)售誤導(dǎo)投訴305件，占人身險(xiǎn)公司違規(guī)事項(xiàng)總量的近六成，每2個(gè)涉及人身險(xiǎn)公司的信訪事項(xiàng)就有1個(gè)是投訴銷(xiāo)售誤導(dǎo)的。
車(chē)險(xiǎn)理賠成投訴焦點(diǎn)
從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，保險(xiǎn)合同糾紛投訴依然集中在車(chē)險(xiǎn)理賠問(wèn)題和分紅險(xiǎn)退保問(wèn)題。其中，2011年一季度投訴車(chē)險(xiǎn)理賠問(wèn)題的信訪事項(xiàng)共266件，占保險(xiǎn)合同糾紛信訪總量的三成以上。而投訴分紅險(xiǎn)退保問(wèn)題的有72件，占保險(xiǎn)合同糾紛信訪總量的9.06%。
不過(guò)，在信訪總量上，2011年一季度較去年同期減少23.22%，環(huán)比減少12.82%。這是自2010年7月以來(lái)，信訪總量連續(xù)第三個(gè)季度呈下降趨勢(shì)。
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