汽車保險(xiǎn)全解析 打包保險(xiǎn)口碑缺失
［編者按］ “打包”一詞最早來(lái)源于計(jì)算機(jī)行業(yè)，打包的結(jié)果是非常易于安裝的可執(zhí)行文件。后來(lái)逐漸被人們演繹到飯桌、汽車保險(xiǎn)等很多方面。
“打包”一詞最早來(lái)源于計(jì)算機(jī)行業(yè)，打包的結(jié)果是非常易于安裝的可執(zhí)行文件。后來(lái)逐漸被人們演繹到飯桌、汽車保險(xiǎn)等很多方面。
汽車保險(xiǎn)種類繁多，如果我們單純以每一類風(fēng)險(xiǎn)來(lái)投保某一險(xiǎn)種的話，可能到最后有一些風(fēng)險(xiǎn)還是不能夠涵蓋。因此，汽車保險(xiǎn)界近兩年的潮流是把汽車保險(xiǎn)打包，做出針對(duì)一切險(xiǎn)的承保。
具有百余年汽車保險(xiǎn)經(jīng)歷的美國(guó)汽車保險(xiǎn)界，以人、車和環(huán)境三者中的眾多相關(guān)因素為變量，設(shè)計(jì)了一套完善的保險(xiǎn)程序。
6月28日，J.D.PowerandAssociates發(fā)布的2011年美國(guó)全國(guó)汽車保險(xiǎn)研究顯示，在價(jià)格滿意度方面，僅僅投保汽車保險(xiǎn)的客戶如今與打包投保汽車保險(xiǎn)和家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的客戶相當(dāng)。
這項(xiàng)研究通過(guò)五個(gè)因素互動(dòng)、價(jià)格、保單提供、賬單和支付以及索賠，衡量汽車保險(xiǎn)公司的客戶滿意度。研究發(fā)現(xiàn)，如果在另一家保險(xiǎn)公司投保家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)或只有汽車保單，汽車保險(xiǎn)客戶的滿意度與2010年相比有了顯著上升，分別上升21分和26分（1000分制）。相比之下，如果在同一家保險(xiǎn)公司投保家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，汽車保險(xiǎn)客戶的滿意度平均為727分，與2010年相比僅僅上升了7分。
J.D.PowerandAssociates保險(xiǎn)業(yè)務(wù)高級(jí)總監(jiān)JeremyBowler表示：“在價(jià)格滿意度方面，未打包投保的客戶首次高于打包投保的客戶?？蛻羝谕麖谋ｋU(xiǎn)公司獲得多張保單折扣，這種折扣的正面效應(yīng)似乎已經(jīng)稀釋。”
JeremyBowler認(rèn)為，雖然只有58%的客戶在同一家保險(xiǎn)公司打包投保汽車保險(xiǎn)和家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，但任何其他產(chǎn)品與汽車保險(xiǎn)的打包投保比例在2011年顯著上升到了77%（2010年：70%）。結(jié)果，與安全駕駛員折扣一起，多張保單折扣是最為普遍的折扣。（蓋世汽車網(wǎng)）
JeremyBowler表示：“多張保單折扣和安全駕駛員折扣雖然更加普遍，但在客戶獲得這些折扣時(shí)對(duì)滿意度沒(méi)有太大影響。相比之下，可諒解事故、可諒解罰單和無(wú)索賠折扣在市場(chǎng)中不太常見(jiàn)，并且對(duì)滿意度具有顯著影響，分別能夠?qū)⒄劭蹪M意度提高40分以上。”
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