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多方打造保險展業(yè)進入E時代

來源：中國保險報　李雪艷發(fā)布時間：2011-04-07 19:22 瀏覽：6680 次

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［編者按］近年來保險業(yè)飛速發(fā)展，在金融系統(tǒng)和整個國民經(jīng)濟中的重要作用日益顯現(xiàn)。當前，一方面消費者對保險的需求不斷提高、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級加速，另一方面隨著更多市場主體加入，保險行業(yè)競爭越來越激烈，在此背景下，信息化建設(shè)水平對保險公司保持競爭力的促進作用日益凸顯。通過使用先進的IT技術(shù)，保險營銷員能提供更加專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和售前、售中及售后服務(wù)，大幅提高生產(chǎn)效率，保險營銷...

近年來保險業(yè)飛速發(fā)展，在金融系統(tǒng)和整個國民經(jīng)濟中的重要作用日益顯現(xiàn)。當前，一方面消費者對保險的需求不斷提高、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級加速，另一方面隨著更多市場主體加入，保險行業(yè)競爭越來越激烈，在此背景下，信息化建設(shè)水平對保險公司保持競爭力的促進作用日益凸顯。通過使用先進的IT技術(shù)，保險營銷員能提供更加專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和售前、售中及售后服務(wù)，大幅提高生產(chǎn)效率，保險營銷員及公司整體形象也得到顯著改善。

　　信息化推動保險展業(yè)變革

　　如果說金融是國民經(jīng)濟的核心，信息化就是金融業(yè)的生命線。要適應(yīng)國際、國內(nèi)形勢的要求和國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，保險行業(yè)必須不斷創(chuàng)新，而創(chuàng)新則離不開科技的進步，這是客觀的必然。

　　同時，信息化是保險業(yè)得以持續(xù)、快速發(fā)展的重要保障。近10年以來，移動展示、移動支付、移動保全、移動理賠等移動平臺越來越多地滲透到保險業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，有效地推進了行業(yè)標準化、優(yōu)化了客戶體驗、提高了業(yè)務(wù)效能及樹立了行業(yè)形象。

　　從未來趨勢看，移動展業(yè)模式（E-agency）不僅僅是保險行業(yè)的需求，在整個金融行業(yè)的應(yīng)用范圍也越來越廣泛。比如今后越來越多銀行的高端理財顧問、證券行業(yè)高端顧問也將是移動展業(yè)的重要應(yīng)用領(lǐng)域。

　　以客戶為中心轉(zhuǎn)型

　　近年來，保監(jiān)會和各個保險公司有一個很明顯的發(fā)展趨勢，就是要以保單為中心的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型為以客戶為中心。而這個轉(zhuǎn)型可謂知難行易。因為要改變保險公司現(xiàn)存的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要做大量的工作，并且和金融業(yè)很多領(lǐng)域一樣，要考慮很多安全、穩(wěn)定以及法規(guī)性的問題。而針對移動展業(yè)終端來說，保險行業(yè)目前可以做的是首先要把業(yè)流程規(guī)范化、電子化、自動化。

　　有數(shù)據(jù)表明，中國保險行業(yè)信息化建設(shè)正處在關(guān)鍵時間，2010年保險行業(yè)信息化建設(shè)的投入達到80億元。這些大的投入，更多的是會花在整個保險價值鏈的挖掘和整合上，移動展業(yè)將是其中一個很重要的方面。

　　對于保險公司而言，所有展業(yè)形態(tài)都是為了公司業(yè)務(wù)的推進，都是在提高效率和客戶的滿意度。目前備受關(guān)注的移動展業(yè)模式，在快速靈活、提高客戶滿意度、提高銷售效率方面無疑具有很多優(yōu)勢。移動展業(yè)需要一個強大的信息網(wǎng)絡(luò)，能夠?qū)崟r無縫地完成不同硬件之間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。

　　多方完善移動展業(yè)模式

　　實際上在幾年前，中國部分保險公司在移動展業(yè)方面已經(jīng)開始嘗試。這些嘗試從一開始, IT就和業(yè)務(wù)部門緊密配合。整個移動展業(yè)不是讓電子化的方式停留在銷售產(chǎn)品的層面，而是讓移動展業(yè)波及售前宣傳、售中操作、售后服務(wù)多個環(huán)節(jié)。使得保險公司有能力發(fā)現(xiàn)并挖掘新技術(shù)帶來的商業(yè)潛力。

　　移動展業(yè)解決的完善過程中最突出的特點是跨行業(yè)合作。一個展業(yè)終端的背后除了大量信息化的研發(fā)之外，更需要有業(yè)務(wù)提供支撐，包括支付系統(tǒng)，而這需要與銀行合作。只有不同行業(yè)的合作伙伴共同努力，移動展業(yè)才能獲得更加廣泛的使用。多方合作的移動展業(yè)整體解決方案，不但會給用戶帶來很大的價值，也會為消費者帶來更便捷、更舒適的服務(wù)體驗。

　　目前，移動展業(yè)應(yīng)用已經(jīng)涉及到專業(yè)設(shè)備、系統(tǒng)、通道、第三方支付平臺、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)等多個應(yīng)用模塊。通過直接交互，保險公司可以做到多種金融產(chǎn)品的銷售和服務(wù)?？梢哉f，目前的移動展業(yè)模式已經(jīng)可以適用于保險公司的任何一種業(yè)務(wù)，甚至在農(nóng)村地區(qū)也可以應(yīng)用。經(jīng)過多年的保險公司跨部門間統(tǒng)籌合作，以及與公司之外的第三方合作，終于取得了豐碩的成果。

　　在移動展業(yè)解決方案開發(fā)過程中，英特爾公司與保險公司密切配合，針對保險代理人對移動展業(yè)的需求，做了大量的調(diào)查分析工作，包括用戶的使用習慣和用戶在使用過程中對應(yīng)用、硬件及后臺的一些需求，甚至這些保險代理人的年齡段、性別等等。在做了很多分析以后，移動展業(yè)的終端產(chǎn)品不斷改進，日益成熟，并且通過與很多移動解決方案經(jīng)銷商合作，解決方案變得更具操作性。

　　目前，筆記本、上網(wǎng)本、平板電腦已經(jīng)成為了移動展業(yè)最主要的工具。在局端，以云計算模型為最終目標打造的IT后臺系統(tǒng)也正在不斷完善。強大的云計算能力將有效保障客戶端更多的計算和通信需求。

　　營銷員以IT技術(shù)結(jié)合保險業(yè)務(wù)實踐，運用“筆記本電腦＋保險軟件”，通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)和流程管理，較好地實現(xiàn)了客戶與代理人之間的“無縫溝通”。

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